第13章 借势推保障，订单翻倍扩团队

晨光刚漫过科创大厦的玻璃幕墙，陆辰就拎着刚打印好的“安全保障细则”，往老江城菜馆赶。昨天王建国被李老板手下威胁后，特意关了店门，电话里的声音满是犹豫“陆辰啊，不是我不想跟你合作，我这小店要是被断了货，一家人都没饭吃……”

推开菜馆门，王建国正蹲在煤炉旁发呆，锅里的红烧肉还没开火，油星凝在锅底。看到陆辰，他赶紧站起来，手在围裙上擦了擦“你来了，我……”

“王叔，您先看这个。”陆辰递过保障细则，上面用红笔圈出两条核心承诺“1&nbp;辰风工作室为合作商家提供食材供应链支持，若原供货商断供，24小时内对接新货源；2&nbp;若因合作遭恶意骚扰，立即联动学校保卫处和派出所介入，承担所有维权成本。”

他还掏出手机，点开和惠民肉食王师傅的聊天记录“王师傅已经答应，以后不仅给张磊供鸡腿，也给您供五花肉，价格比原来还便宜1块钱一斤，今天就能送过来。”

王建国看着细则，又看了看聊天记录，紧绷的肩膀慢慢放松了。他拿起长勺，往锅里倒了勺油，火苗“噌”地窜起来“行！我信你！昨天那黑西装的我不怕了，大不了跟他耗到底，总不能让他把咱们老实做生意的逼死！”

从菜馆出来，陆辰的手机响了，是苏晴打来的“辰子，qq群里炸了！好多学生说‘支持辰风，今天都订你们的外卖’，还有人问能不能提前办会员，锁定优惠！”

赶回办公室时，陈阳正对着电脑调试系统，屏幕上跳出一个新模块——“实时配送定位”。“我加了个功能，学生订餐后能在手机上看到配送员的实时位置，还能收到‘还有5分钟送达’的提醒，这样他们就不用担心安全问题了。”他指着屏幕上的小蓝点，“刚才测试了一下，定位误差不超过10米，比外卖平台的还准。”

林风则在旁边整理新的配送路线图，桌上堆着好几张手绘的草稿“现在订单量涨得太快，原来5个配送员不够用了，我重新分了区域，西苑、东苑各4个，北苑、南苑各2个，至少得再招8个人。”

正说着，办公室的门被推开，两个女生探头进来，手里攥着简历“请问这里是辰风工作室吗？我们是中文系的，想应聘客服，听说你们在招兼职……”

这是校报文章发布后的连锁反应——不仅学生订单暴涨，连应聘的人都多了起来。一上午的功夫，陆辰就收到了23份简历，经过筛选，留下了8名配送员（其中5个有电动车，3个熟悉校园路线）和2名客服（中文系女生，打字快、有耐心）。

下午，新成员培训在办公室里展开。林风拿着路线图，给配送员们讲解“西苑3栋门口有个减速带，骑车要慢；东苑女生宿舍不让男生进，得在楼下等同学来取；记住，不管送多晚，都要跟同学说‘谢谢惠顾’，咱们靠服务吃饭，态度不能差。”

苏晴则给客服培训话术，手里拿着一张写满问题的纸“要是学生问‘餐什么时候到’，就说‘您可以在订单页面看实时定位，预计还有x分钟’；要是遇到投诉，先道歉，再问清楚情况，20分钟内必须给解决方案，别让同学等急了。”

陈阳也没闲着，给新成员开通系统权限“配送员账号只能看自己负责的订单，客服账号能处理反馈，但改不了订单信息，大家记住自己的密码，别泄露给外人。”

培训刚结束，第一个高峰订单就来了——西苑6栋的女生宿舍，一下订了12份麻辣烫，备注“要多放麻酱，送楼下就行”。新配送员李娜第一次接单，有点紧张，陆辰特意陪她跑了一趟。电动车停在宿舍楼下时，女生们已经在等了，看到李娜胸前的辰风工牌，笑着说“原来你们真的有工牌！之前订其他外卖，都不知道是谁送的，你们这也太正规了！”

李娜瞬间放松下来，递过麻辣烫时还不忘说“谢谢惠顾，下次订餐可以直接加qq群”。回来的路上，她兴奋地说“陆哥，我刚才看定位了，同学能看到我到哪了，还发消息说‘快到了吗’，感觉特别亲切！”

当天晚上统计订单时，所有人都愣住了——系统后台显示，当日订单量达到220单，是之前最高纪录的两倍还多！其中老江城菜馆86单、晨光汉堡62单、巷尾麻辣烫72单，会员数也从300人暴涨到612人，客服收到的反馈里，98%都是“配送快”“服务好”的好评。

“太好了！咱们这算是彻底站稳脚跟了！”林风拿着统计报表，手都在抖，“照这势头，下个月咱们就能租更大的办公室，再招几个人！”

苏晴也笑着说“我表姐刚才还说，她们系的老师都知道辰风了，昨天还有个教授订了份红烧肉，说‘支持学生创业，味道还不错’！”

陆辰却没完全放松，他看着系统里“新注册会员”的名单，总觉得哪里不对劲——其中有十几个账号的注册信息很相似，都是“西苑x栋，手机号138开头”，而且只订了一单最便宜的粥，备注里还特意问“你们的配送员一个月能赚多少钱”。

他正想跟陈阳说，手机突然收到匿名者的短信“李老板让手下伪装成学生订外卖，打探你们的配送员薪资和排班，可能要挖走你们